Où en est ma commande ?
Renseigne ton numéro de commande et ton email pour suivre son traitement en temps réel. Tu reçois aussi un SMS à chaque étape.
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Tu trouveras ces deux informations dans l'email de confirmation que tu as reçu après ton achat.
Tu n'as pas reçu d'email de confirmation ?
Vérifie d'abord ton dossier Spam / Promotions. Si l'email n'y est pas, contacte-nous sur WhatsApp avec ton numéro de téléphone et le nom utilisé à la commande — on retrouve ça en moins d'une minute.
💬 Aide WhatsAppQuestions fréquentes sur la livraison
Combien de temps avant que ma commande parte ?
Si tu as payé avant 13 h, ta commande est préparée et confiée au coursier dans la journée. Sinon, le lendemain matin. Tu reçois un SMS dès que le coursier la prend en charge.
Le coursier ne m'a pas appelée — que faire ?
Nos coursiers passent généralement entre 9 h et 19 h. Si tu n'as pas reçu d'appel après 24h ouvrées, contacte-nous immédiatement sur WhatsApp avec ton numéro de commande, on relance le coursier.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n'est pas confiée au coursier (statut 'Préparation'). Envoie-nous la nouvelle adresse sur WhatsApp avec ton n° de commande.
Et si je suis absente à la livraison ?
Pas de souci — le coursier reprogramme une 2e tentative le jour suivant, gratuitement. Au-delà de 2 tentatives sans réponse, le colis revient en boutique et on te recontacte.
Comment obtenir une facture ?
Une facture PDF est automatiquement jointe à l'email de confirmation. Tu peux aussi la retrouver depuis ton espace 'Mon compte → Mes commandes → Voir détails → Télécharger facture'.